Il presente documento descrive le modalità per esercitare il diritto di recesso e ricevere il rimborso, in conformità alla normativa vigente (D.Lgs. 206/2005, "Codice del Consumo").
1. Diritto di recesso — 14 giorni
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti acquistati online.
Il diritto può essere esercitato dal solo Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 comma 1 lett. d) del Codice del Consumo, il diritto di recesso NON si applica ai seguenti prodotti:
- Carni fresche bovine, suine, di pollame, di selvaggina
- Salsicce e preparati gastronomici freschi
- Hamburger e polpette fresche
- Ogni altro prodotto che, per la sua natura, rischia di deteriorarsi o di scadere rapidamente
Tali prodotti vengono spediti in catena del freddo controllata: una volta consegnati al Cliente, non possono essere restituiti.
3. Prodotti per cui il recesso è ammesso
Il diritto di recesso si applica ai prodotti non deperibili, in particolare:
- Conserve, sughi pronti, salse
- Prodotti sottovuoto a lunga conservazione
- Articoli da scaffale (es. confezioni di uova non aperte, oli, condimenti)
4. Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita al Venditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, tramite email a:
amministrazione@macelleriaamici.it
Nella email, indicare:
- Numero ordine
- Nome e cognome
- Indirizzo email utilizzato per l'ordine
- Prodotti per cui si esercita il recesso (uno o più)
- Eventuale motivazione (facoltativa)
Il Venditore confermerà la ricezione e fornirà istruzioni per la restituzione.
5. Modulo di recesso (opzionale)
In alternativa, il Cliente può utilizzare il seguente modulo standard (artt. 47 e seguenti Codice del Consumo):
6. Restituzione dei prodotti
I prodotti devono essere restituiti integri, nella confezione originale, entro 14 giornidalla comunicazione di recesso, all'indirizzo:
Friend's SRL — Via Luigi Capuana 6a, 00137 Roma (RM)
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Si consiglia di utilizzare un corriere tracciato.
7. Rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito e dalla verifica della sua integrità, utilizzando lo stesso metodo di pagamentoimpiegato dal Cliente per l'ordine (es. accredito sulla carta di credito tramite Stripe).
Il rimborso copre l'intero importo pagato per i prodotti restituiti, incluse le eventuali spese di spedizione standard pagate per la consegna iniziale.
8. Annullamento da parte del Venditore
Il Venditore si riserva il diritto di annullare l'ordine prima della spedizione qualora:
- Il prodotto sia divenuto indisponibile
- L'indirizzo di spedizione non sia raggiungibile dal corriere refrigerato
- Sia stato riscontrato un errore di prezzo
- Sussista qualsiasi altro impedimento oggettivo
In tali casi, il Cliente verrà informato via email e riceverà il rimborso integrale entro 14 giorni, unitamente alla nota di credito che annulla la fattura emessa.
9. Prodotti non conformi o danneggiati
Per i prodotti consegnati danneggiati o non conformi (inclusi quelli freschi), il Cliente non esercita un diritto di recesso ma fa valere la garanzia legale di conformità. La segnalazione deve avvenire entro 24 ore dalla consegna via email a info@macelleriaamici.it, con descrizione del problema e fotografie del prodotto.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a recessi, rimborsi o reclami:
- Email amministrazione: amministrazione@macelleriaamici.it
- Email assistenza clienti: info@macelleriaamici.it
- Indirizzo: Friend's SRL, Via Luigi Capuana 6a, 00137 Roma (RM)